Na GeekFrame, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em todos os processos. A seguir, detalhamos nossas diretrizes para trocas e devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Condições para aceitar a devolução:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem qualquer tipo de dano.
Após a chegada do item e conferência das condições, o valor total da compra (incluindo o frete, se houver) será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos um código de postagem reversa, e você poderá enviar o item de volta sem custo.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, faremos a substituição por uma nova unidade, sem custos adicionais.
Para isso, é necessário:
Nos enviar fotos ou vídeos claros que evidenciem o defeito.
Garantir que o produto não foi danificado por uso incorreto ou condições fora do recomendado.
Produto chegou com embalagem violada?
Caso perceba que a embalagem foi aberta, rasgada ou danificada no transporte, entre em contato conosco imediatamente. Vamos acionar a transportadora para registrar a ocorrência e garantir seus direitos.
Após o recebimento do item devolvido, ele passará por uma análise técnica:
Se for confirmado que o produto está em perfeito estado e dentro das condições para devolução, realizaremos o reembolso integral sem nenhum custo adicional, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Se for constatado que o produto foi utilizado de forma inadequada, sofreu danos por mau uso ou não está em condições de revenda, a devolução não será aceita. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente e o frete de retorno ficará por conta do comprador.
